Introducción a la Política de Devolución
La política de devolución es un aspecto fundamental de cualquier e-commerce, ya que garantiza la satisfacción del cliente y genera confianza en la compra. En este artículo, desglosaremos la política de devolución de Afelandra Calzados, explicando los procedimientos, condiciones y excepciones que deben tenerse en cuenta al realizar un cambio o devolución.
¿Cuándo se puede realizar un cambio o devolución?
Los clientes tienen un plazo de 15 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Esto se aplica en los siguientes casos:
- Producto no conforme.
- Talle incorrecto.
- Deseo de cambiar por otro artículo.
Es importante que el producto se encuentre en el mismo estado en que fue despachado, lo que incluye:
- Etiquetas intactas.
- Packaging original.
- Número de orden y ticket de cambio.
Condiciones para el cambio o devolución
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Sin uso: No debe haber sido usado, lavado, ni presentar olores, manchas o marcas de desgaste.
- Estado original: Debe estar en perfectas condiciones y con etiquetas.
Excepciones
- Productos en liquidación, feria o descuento: Estos productos no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
Si deseas realizar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
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Contacta a Afelandra: Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp dentro de las 72 horas de haber recibido el producto, incluyendo tu número de orden y la razón del cambio o devolución.
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Opciones de devolución:
- Puedes realizar el cambio en el local.
- O enviar el producto a 8 de junio 911, Concepción del Uruguay, Entre Ríos, CP:3260, a nombre de Sebastián Doulay
3. Costo de envío: Ten en cuenta que el costo de envío y reenvío es responsabilidad del cliente, excepto en casos de defectos del producto o errores en el envío.
Cambios y diferencias de precios
Los cambios pueden realizarse por otro talle del mismo producto sin costo extra, o por un artículo diferente. En casos de diferencia de precio:
- A favor del cliente: La diferencia puede utilizarse para la compra de otro producto.
- A favor de la marca: El cliente debe abonar la diferencia para obtener el nuevo producto.
Nota: Los cambios solo se aceptan por modelos de la misma temporada y no incluyen artículos en liquidación.
Garantías y fallas en el producto
Si el producto presenta fallas y está dentro del periodo de garantía, Afelandra se hará cargo del envío y reparación del mismo.
Ley de devoluciones y botón de arrepentimiento
Para más información sobre el derecho de arrepentimiento, accede al botón de arrepentimiento en nuestra tienda online y sigue los pasos indicados. Puedes consultar más detalles sobre la ley de devoluciones de compras online en el siguiente enlace.
Conclusión
La política de devolución de Afelandra Calzados está diseñada para proteger tanto a los clientes como a la empresa. Asegúrate de seguir los procedimientos correctos y cumplir con las condiciones establecidas para facilitar el proceso. Si tienes dudas sobre talles o productos, no dudes en contactarnos por WhatsApp.